Preguntas frecuentes

  • ¿El valor total de la compra incluye el costo de envío y el valor del IVA?

    Sí, el valor total incluye siempre los impuestos y el valor de envío para la ciudad de Cali; para otras ciudades el transporte tiene costo adicional, el cual es asumido por el cliente y se confirmará una vez se finalice la compra; ya que varía de acuerdo con el producto y a la ciudad de destino.

  • ¿Cómo puedo pagar?

    El único medio de pago es tu cupo rotativo de Crédito Comfandi aprobado y se realiza de forma virtual a través del botón PCC. Sí desconoces tu saldo disponible, comunícate con la línea de atención al cliente 4859999 opción 6 o ingresa al portal web de Comfandi: www.comfandi.com.co, en la opción de crédito en la pestaña oficina virtual.

    Si eres afiliado a Comfandi y aún no has activado tu Cupo Rotativo, solicita tu crédito: https://www.comfandi.com.co/personas/credito-y-seguros/solicita-tu-credito-en-linea
  • ¿En caso de que mi producto no cumpla con lo especificado, qué puedo hacer?

    Si no se encuentra conforme con el producto que adquirió, tiene la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto.

    Para realizar el debido proceso de retracto, debe entregar el producto en el Supermercado Comfandi El Prado, Carrera 23 N° 26b – 46 Cali Colombia. Cabe aclarar que el producto adquirido no debe presentar señales de uso, suciedad o desgaste. Tampoco debe estar averiado o deteriorado. Asimismo, el producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).La reversión del cupo de crédito se ejecutará con base en las políticas internas de nuestra compañía, en un tiempo no superior a 30 (treinta) días calendario.Si requiere más información relacionada con el proceso de retracto por favor ingrese su solicitud en el enlace https://www.comfandi.com.co/personas/servicio-al-cliente/contacto.
  • ¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

    En el caso de verificar en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá abstenerse de recibirla y deberá comunicar lo sucedido al enlace: https://www.comfandi.com.co/personas/servicio-al-cliente/contacto, para crear el caso correspondiente y programar una nueva entrega.

  • ¿La entrega de mi producto sólo la realizan a la persona que figura en la factura?

    Los productos serán entregados al titular de la compra, quien deberá identificarse con su documento de identidad original.

    En caso de no poder estar presente el titular de la compra en el momento de la entrega, este deberá dejar copia de su documento de identidad firmado y una autorización por escrito debidamente firmada, en donde se relacione nombre y documento de identidad de la persona mayor de edad que recibirá la mercancía.
  • ¿Puedo recoger mi producto en un supermercado Comfandi?

    Por el momento, está habilitado sólo el Supermercado Comfandi El Prado, Carrera 23 N°26b – 46 Cali Colombia y las entregas directamente en el domicilio indicado por el cliente en su compra. Esperamos pronto tener a disposición el canal de entrega de productos comprados por la página en nuestras tiendas físicas.

  • ¿ Qué garantía tienen los productos comprados por la Tienda Virtual?

    Todos los productos vendidos por nuestra tienda virtual cuentan con la garantía otorgada por el fabricante.

    El cambio de producto por garantía aplica cuando:· El producto presenta alguna falla técnica en su funcionamiento y se encuentra dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.· Todos los productos están sujetos a una revisión previa evaluativa realizada por un técnico especializado. Este diagnóstico no será mayor a 15 días hábiles a partir de la reclamación y la cita la debe agendar el cliente con la línea del contact center de la marca.· El producto debe contar con todos sus empaques y accesorios originales, incluido el manual en perfecto estado.

    Para más información, ingresa al siguiente enlace: https://comfandi.felinux.co/electrohogar/content/17-pol%C3%ADticas-de-cambio-y-devoluci%C3%B3n-electrohogar

  • ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

    El tiempo máximo de entrega es de 15 días hábiles contados a partir de que se realiza el pedido.

  • ¿Cómo me registro en la tienda virtual?

    Para conocer el proceso de registro, ingresa al siguiente enlace: https://comfandi.felinux.co/electrohogar/content/20-tutoriales

  • ¿Por qué solicitan mis datos personales?

    Los datos son solicitados para finalizar el proceso de compra; para el registro en la tienda se solicita el número de cédula, dirección de correo electrónico, número de teléfono y crear una contraseña. Estos pasos se realizan una única vez.

    Así mismo se solicita ingresar datos del domicilio para la entrega de los productos y su respectiva facturación. De esta manera, podemos informarte el paso a paso de tus transacciones: el registro, la aprobación de la cuenta, confirmación de tu pedido y despacho.
  • ¿Cómo realizo una compra?

    Para conocer el proceso de compra, ingresa al siguiente enlace: https://comfandi.felinux.co/electrohogar/content/20-tutoriales

  • ¿Una vez confirme mi compra, puedo hacer cambios en mi pedido?

    No, una vez que hayas finalizado tu pedido no podrás añadir o eliminar productos o cambiar las cantidades.

    En caso de desistir de la compra, contáctanos a través del siguiente enlace https://www.comfandi.com.co/personas/servicio-al-cliente/contacto indicando:· Motivo del retracto.

    · Datos personales (nombre, cédula y número de contacto).

    · Número del pedido.
  • ¿Una vez confirme mi compra, puedo hacer cambios en los datos de envío?

    Estos cambios sólo son permitidos con un máximo de dos días calendario después de haber realizado el pedido, y lo debe solicitar el titular de la compra a través del siguiente enlace https://www.comfandi.com.co/personas/servicio-al-cliente/contacto indicando:

    · Número del pedido.· Datos personales (nombre, cédula y número de contacto).· Nueva dirección o ciudad a la que se debe enviar el producto.
  • ¿Puedo finalizar mi pedido más tarde?

    Por supuesto, una vez hayas añadido productos al carrito queda automáticamente cargado con los productos seleccionados y podrás finalizar tu compra después.

  • ¿A cuántas cuotas se difiere la compra?

    El único medio de pago habilitado por el momento es el cupo rotativo de crédito Comfandi; por lo tanto, el pago se difiere al plazo o cuotas pactadas en la solicitud del crédito.

  • ¿Puedo pagar con otros medios de pago?

    El único medio de pago habilitado por el momento es el cupo rotativo de crédito Comfandi a través del botón PCC; sí aún no lo tienes, solicítalo aquí: https://www.comfandi.com.co/personas/credito-y-seguros/solicita-tu-credito-en-linea

  • ¿En la tienda virtual aplica la promoción de "Electro hogar"?

    Sí, el evento de “Electro hogar” aplica en productos seleccionados, los cuales se informarán a través de los diferentes medios de comunicación.

  • ¿Cuántos productos puedo comprar en la vigencia de la promoción "Electro hogar"?

    Por trabajador afiliado y con crédito Comfandi activo, sólo puede comprar 1 producto por categoría.

  • ¿Qué hacer si no puedo ingresar y comprar en la tienda?

    Contáctanos a los números 3176468142 – 3188045032 – 3172178961 o al enlace https://www.comfandi.com.co/personas/servicio-al-cliente/contacto indicando:

    · Datos personales (nombre, cédula y número de contacto).· Inconveniente presentado.
  • ¿Dónde puedo realizar seguimiento a mi pedido?

    Para más información acerca de la entrega del pedido, contáctanos al enlace https://www.comfandi.com.co/personas/servicio-al-cliente/contacto indicando:

    · Número de pedido.· Datos personales (nombre, cédula y número de contacto).
  • ¿Cómo puedo pagar mi pedido con mi cupo rotativo de Crédito Comfandi por medio del botón PCC?

    Para conocer el proceso de compra, ingresa al siguiente enlace: https://comfandi.felinux.co/electrohogar/content/20-tutoriales